Los datos de Salesforce revelan que las ventas digitales globales superaron el billón de dólares durante la temporada navideña de 2021
SAN FRANCISCO.- Salesforce, el líder mundial en CRM, ha publicado recientemente su Informe de Compras Navideñas 2021, que analiza los datos de compra de más de mil millones de compradores en la plataforma Salesforce Customer 360 y la actividad en comercio, marketing y servicio (incluyendo 24 de los 30 principales minoristas online de Estados Unidos).
Si bien la Cyber Week registró un crecimiento digital moderado en el 2021, los aumentos de principios de noviembre y finales de diciembre ayudaron a los minoristas a batir nuevos récords de ventas. Los consumidores gastaron 1,14 billones de dólares en línea en todo el mundo y 257.000 millones de dólares en EE.UU., frente a 1,1 billones de dólares y 236.000 millones de dólares en 2020.
Principales datos de Salesforce 2021 sobre las compras navideñas
Los datos de Salesforce destacan las tendencias que dieron forma a la temporada navideña, incluyendo:
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«A pesar de la persistente pandemia y de los innumerables obstáculos, como la logística de la cadena de suministro, el bajo inventario y los menores descuentos, los consumidores acudieron en masa a Internet para cerrar esta temporada de compras navideñas con éxito», dijo Rob Garf, Vicepresidente y Director General de Retail en Salesforce. «A medida que nos adentramos en el nuevo año, los minoristas deben impulsar sus marcas en plataformas como las redes sociales, los juegos, la mensajería y el metaverso para atraer a los compradores allí donde descubren y compran los productos. También deben redoblar los esfuerzos para reimaginar las tiendas físicas para apoyar las experiencias digitales en continuo cambio».
Salesforce impulsó la temporada navideña de 2021
Cuando los consumidores pusieron de lado lo digital este año y volvieron a las tiendas, Salesforce ayudó a las marcas y a los minoristas de todo el mundo a servir a los clientes sin importar dónde compraran. Entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2021, los clientes de Salesforce:
